Le strategie di fidelizzazione
Come funziona la fidelizzazione dei clienti?
Programmi fedeltà:
dalle carte fedeltà a punti fino agli sconti e alle Gift Card, questi incentivi e ricompense economiche motivano i clienti a fare più acquisti.
Incentivi personalizzati:
che si tratti di un messaggio di auguri per il compleanno o di uno sconto sul prossimo acquisto, i contenuti personalizzati fanno sentire i clienti gratificati e apprezzati.
Servizio clienti:
uno staff competente e cordiale
- via live chat, e-mail o telefono –
è essenziale per far sentire ai clienti quanto sono importanti. In questo modo saranno sempre felici di tornare.
Gestione dei reclami:
i clienti “problematici" possono diventare clienti soddisfatti più velocemente di quanto si pensi, a patto che i loro problemi vengano risolti con competenza e professionalità.